Ubah cara pengguna menggunakan perkhidmatan telekomunikasi telah menyebabkan peningkatan semula aduan rakyat yang diterima oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM). Pengerusi SKMM, Datuk Dr Fadhlullah Suhaimi Abdul Malek berkata kebanyakan aduan bukan sahaja berkaitan liputan internet tetapi tertumpu kepada kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh penyedia perkhidmatan telekomunikasi.
“Kami memantau jumlah aduan yang diterima contohnya semasa PKP (Pergerakan Perintah Kawalan), kedua-dua penggunaan internet dan aduan adalah tinggi. Namun, apabila kita laksanakan Pelan Rangkaian Digital Kebangsaan (Jendela) aduan berkurangan.
“Kini, aduan semakin meningkat dan ini kerana cara pengguna menggunakannya telah berubah di mana pengguna terdahulu mungkin hanya memerlukan 1 Megabit sesaat (Mbps), tetapi kini mereka memerlukan lebih daripada itu untuk menggunakan aplikasi tertentu pada telefon pintar,” katanya kepada pemberita.
Beliau berkata bulan lepas SKMM menerima kira-kira 4,000 aduan berkaitan perkhidmatan telekomunikasi berbanding kira-kira 30,000 aduan dalam tempoh PKP. Bagi memastikan pengguna mendapat perkhidmatan telekomunikasi yang memuaskan, Fadhlullah Suhaimi berkata MCMC menetapkan tahap kualiti berkala untuk kelajuan internet berdasarkan purata keperluan semasa pengguna.
Beliau menambah bahawa MCMC sedang mengadakan siri ‘jelajah Hari Bertemu Pelanggan di seluruh negara untuk mencari penyelesaian kepada masalah telekomunikasi yang dihadapi oleh mereka. Segala rungutan yang diutarakan oleh pengguna akan membantu SKMM dan penyedia perkhidmatan untuk menambah baik dan meningkatkan tindak balas terhadap isu yang timbul dengan lebih cekap.
Kongsi pendapat anda di Facebook kami dan nantikan berita seterusnya bersama Rakan Teknologi Utama Malaysia.
Sumber: BERNAMA