Sejak awal tahun ini, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos sara Hidup (KPDN) menggesa pihak Touch ‘n Go (TnG) untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan mereka yang bermasalah sejak tahun kebelakangan ini. Antara isu yang sering diutarakan oleh para pengguna adalah kekurangan bekalan kad TnG NFC dan banyak lagi.
Bagi menyambut saranan oleh KPDN, Touch n Go telah mengambil beberapa langkah penambahbaikan seperti :
- Meningkatkan jumlah kad TnG kepada 3.5 juta untuk tahun 2023 daripada 2.68 juta pada 2022
- Memberi notis sebulan awal kepada pengguna kad TnG jika kad tersebut hampir dengan tempoh tamat
- Meneliti proses bayaran balik dengan kadar segera setelah syarikat konsesi melakukan siasatan, pengesahan dan kelulusan
- Menjelaskan bahawa Kad Visa TnG tidak boleh digunakan seperti kad TnG biasa, dengan memaparkan notifikasi This is not TnG Card sebelum pengguna memohonnya
- Menghantar notis kepada platform e-dagang untuk menurunkan semua iklan penjualan produk TnG yang tidak berdaftar
- Menghantar notis kepada syarikat minyak, peruncitan dan pengedar sah untuk menjual produk TnG dengan harga yang ditetapkan, termasuk had 1 kad sahaja untuk seorang pelanggan
Sungguh pun begitu, KPDN berpendapat inisiatif-inisiatif ini masih belum mencukupi untuk kepentingan pengguna. Berikutan itu, sesi libat urus seterusnya di antara TnG dan KPDN akan memberi tumpuan kepada pelan tindakan yang jelas dan lebih terperinci.
Kongsi pendapat anda tentang berita ini di Facebook kami dan teruskan bersama Rakan Teknologi Utama Malaysia untuk berita teknologi terkini.
Sumber: KPDN
