Lazada yang merupakan platform eCommerce terkemuka di Asia Tenggara telah melancarkan kajian berjudul Artificial Intelligence Adoption in eCommerce in Southeast Asia yang dibangunkan bersama Kantar. Kajian ini merangkumi lebih 6,000 pengguna di enam pasaran Asia Tenggara untuk memahami penggunaan dan penerimaan kecerdasan buatan (AI) dalam platform eCommerce.
Hasil tinjauan menunjukkan bahawa hampir dua pertiga (63%) responden percaya AI telah diterima secara meluas dalam membeli-belah dalam talian. Walau bagaimanapun, penggunaan sebenar ciri AI seperti chatbot (47%), carian produk visual (40%) dan terjemahan (40%) adalah di bawah 50%.
Hanya satu pertiga responden yang menilai ciri-ciri ini sebagai berguna untuk memenuhi keperluan mereka. Jurang antara persepsi dan keberkesanan sebenar menunjukkan peluang untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah melalui penggunaan AI berasaskan data.
Kajian ini juga mendedahkan bahawa 92% responden mempercayai AI untuk cadangan peribadi dan 90% untuk ringkasan produk. Lebih separuh (52%) responden menyatakan kemudahan membeli-belah sebagai sebab utama untuk menerima AI manakala 51% menilai ulasan produk dan penjual sebagai ciri penting.
Majoriti pembeli (83%) juga sanggup membayar lebih untuk pengalaman membeli-belah berkuasa AI dengan 49% merasakan AI meningkatkan penemuan produk, perkhidmatan pelanggan dan keseronokan membeli-belah. Dengan 80% responden menggunakan fitur AI dalam aplikasi eCommerce sekurang-kurangnya sekali seminggu, Lazada berpeluang untuk memperdalam integrasi AI mereka.
Sebagai tambahan, Lazada memperkenalkan AI Lazzie iaitu chatbot eCommerce yang dikuasakan oleh OpenAI ChatGPT yang memberikan saranan dan cadangan produk secara peribadi. AI Lazzie dilengkapi dengan empat ciri utama iaitu:
- Message+: Alat pemesejan peribadi yang menawarkan cadangan membeli-belah dan akses kepada tawaran istimewa.
- Try-On Models: Pengalaman membeli-belah yang membolehkan pengguna memilih model maya untuk melihat kesesuaian pakaian. AI-Powered Product
- Description: Senarai produk yang dihasilkan oleh AI untuk menyoroti ciri-ciri utama produk.
- AI-Powered Smart Reviews: Fitur yang merangkum ulasan produk untuk membantu pengguna membuat keputusan dengan cepat.
Kongsi pendapat anda tentang berita ini di Facebook kami dan teruskan bersama Rakan Teknologi Utama Malaysia untuk berita teknologi terkini.
